1月2日，歐洲銀行業(yè)正經(jīng)歷一場由AI和數(shù)字化推動的人力重塑。據(jù)摩根士丹利預測，到2030年，歐洲銀行可能裁減約十分之一崗位，涉及人數(shù)超過20萬。這一裁員壓力主要集中在中后臺、風控和合規(guī)等“中央服務”部門。多家銀行已公開提到，AI與進一步數(shù)字化可帶來約30%的效率提升。

在投資者持續(xù)施壓、股本回報率長期落后于美國同行的背景下，銀行正把AI視為重組業(yè)務的催化劑。荷蘭銀行ABN Amro已宣布到2028年裁減約五分之一員工；法國興業(yè)銀行首席執(zhí)行官斯瓦沃米爾·克魯帕則明確表示，降本增效“沒有禁區(qū)”。摩根士丹利認為，AI為改善成本收入比提供了難得機會，因為傳統(tǒng)的降本手段已逐漸見效甚微。未來幾年，數(shù)字化和AI的疊加效應，可能對歐洲銀行格局產(chǎn)生明顯沖擊，在零售銀行占比較高、效率指標偏弱的法國和德國或?qū)⒏酢?br />
瑞銀集團的分析也印證了這一趨勢。瑞銀已開始利用AI，將分析師形象虛擬化并向客戶發(fā)送視頻。瑞銀歐洲銀行研究主管杰森·納皮爾指出，審計、法律和咨詢行業(yè)已出現(xiàn)結構性變化，而銀行尚未真正釋放AI的效率潛力。與此同時，銀行高層也在加緊“補課”。據(jù)悉，瑞銀已安排250名最高層管理人員前往牛津大學參加AI領導力“峰會”。不過，并非所有銀行家都主張快速擁抱AI。摩根大通歐洲、中東和非洲地區(qū)聯(lián)席CEO康納·希勒里提醒，在擁抱AI的同時，銀行必須守住基本功。他強調(diào)，摩根大通正在平衡效率提升與人才培養(yǎng)，確保大學三年級的年輕員工仍能扎實掌握現(xiàn)金流模型、市盈率等核心技能。